AI klientų aptarnavimas el. parduotuvei
Trys darbuotojai kasdien atsakinėjo į šimtus laiškų „kur mano siunta?“. Dabar dauguma atsakymų paruošiami per sekundes.
Rezultatas
Kas pasikeitė
65 %
užklausų atsakoma automatiškai
2 min.
vidutinis atsakymo laikas (buvo 5 val.)
24/7
klientai gauna atsakymą
Sprendimas
Ką sukūrėme
Buvo
Klientų aptarnavimo komanda kasdien gaudavo apie 300 laiškų ir žinučių. Daugiau nei pusė jų buvo tie patys klausimai: kur siunta, kaip grąžinti, ar yra prekė. Atsakymo tekdavo laukti iki 5 valandų.
Ką padarėme
- AI agentas prijungtas prie el. pašto, Messenger ir svetainės pokalbio.
- Agentas pasitikrina užsakymo ir siuntos būseną parduotuvėje ir pas kurjerį.
- Paprastus klausimus atsako pats, sudėtingus perduoda žmogui su paruoštu atsakymo juodraščiu.
- Žinių bazė pildoma iš tikrų atsakymų, todėl agentas nuolat tobulėja.
Pavyzdys iliustruoja tipinį sprendimą. Klientų pavadinimų neskelbiame.
Panašūs pavyzdžiai
- AI integracijos Savaitinė ataskaita, kuri susidaro pati 4 val. → 3 min.
- AI integracijos Sąskaitos iš el. pašto tiesiai į apskaitą 40 val./mėn.
- AI integracijos AI asistentas, kuris žino įmonės taisykles 70 % be vadovo
- AI integracijos Užklausos, kurios pačios patenka į CRM 5 min. iki atsakymo
- AI integracijos 2 000 produktų aprašymų trimis kalbomis 2 000 per 5 d.
Kontaktai
Papasakokite, ką norite automatizuoti
Parašykite, kas šiandien atima daugiausiai laiko. Atsakysime ir pasiūlysime pokalbio laiką.